Vestido Arcanjos

Procedimentos e Prazos

A VIIS espera que você fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:

1) Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos por email (viiscustomizacao@gmail.com) com o assunto [TROCA ou DEVOLUÇÃO].

2) Nos casos de troca por defeito haverá uma avaliação, se comprovado o defeito será de nossa responsabilidade a troca.

Ao recebermos o produto vamos inspecionar a peça, e a sua solicitação de troca/devolução só será aceita se o produto estiver intacto, ou seja, sem ter sido usado ou lavado, com a etiqueta original da VIIS, sem mancha, sem odor e sem qualquer alteração feita pelo cliente (exemplo: corte ou ajuste).

3) As trocas por arrependimento serão de responsabilidade do cliente.

4) As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.

5) Cuidamos e zelamos MUITO pela qualidade dos nossos produtos, até mesmo por serem produções próprias, mas se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo deverá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima. Aconselhamos que verifique sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e descartar as embalagens originais, por isso, ao receber a sua compra, verifique:

– Se a embalagem está aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido.

6) Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.

7)  Em caso de devolução do produto, você receberá  um crédito no valor da compra e sem validade para ser usado no site da VIIS.

9) NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO. Por favor, leve isso em consideração antes de comprar.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail viiscustomizacao@gmail.com , em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à VIIS.
O custo de devolução por arrependimento ou desistência será do cliente, após contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.
O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se assim desejar;
A Restoque se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Para retornar o produto e realizar a troca ou reembolso do valor do mesmo, você deve encaminhá-lo para a Rua Berenice Rezende Diniz, número 300 casa 12. Bairro morada da colina, Uberlândia MG. CEP 38411-162.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja online deverá ser feita através do e-mail viiscustomizacao@gmail.com, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.
O custo de devolução por defeito será da VIIS, após contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.
O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada à VIIS. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto na VIIS. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se assim desejar;
A VIIS se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;
O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, em caso de devolução por defeito ou desistência será pago pela VIIS. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.